银行支行网点服务自查报告

为进一步提升我行服务质量，按照渠道部的要求，我行在2020年4月12日10：00--10：30对上周的服务情况进行了自查，现将自查情况汇报如下:

网点负责人和营运主管调阅监控进行自查

每日坚持营业网点早中晚三次消毒
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晨会站立整齐，坚持7+7演练
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高柜柜员举手示意规范
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高柜柜员请坐动作规范
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高柜柜员双手接递规范

产品经理起身迎接客户
产品经理请客户就坐

大堂经理主动问候客户和送别客户

智慧柜员机协同人员使用教鞭式激光笔规范指导客户办理业务

客户经理起身迎接客户

客户经理请客户就坐

客户经理为客户提供饮品

小结：本次服务自查中，我行的高低柜服务规范，客户经理能够起身迎接问候客户并礼貌请客户就坐。下周我行将进一步固化服务，进一步提升客户体验