政务服务数据管理局2020年工作总结和2021年工作计划

　　2020年，坪山区政务服务数据管理局积极贯彻区委区政府“改革开放再出发 抢抓机遇争示范”的总体要求，围绕《坪山区关于深入贯彻落实〈中共中央 国务院关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见〉的行动方案（2020-2022年）》《深圳市“数字政府”综合改革试点实施方案》等重要决策部署扎实开展各项工作，狠抓党建阵地建设、政务服务提效、智慧城区提质、保障能力提升的同时积极助力区委区政府打赢疫情防控阻击战，为奋力谱写高质量可持续发展创新坪山建设新篇章积极贡献力量。

　　一、2020年工作情况

　　（一）政务服务方面

　　一是持续抓好“放管服”改革，不断优化我区营商环境。印发《坪山区深化“放管服”改革近期重点任务分工方案》，推出“放管服”改革具体措施55条。新增23项“秒批”（同比增长20%）、43项“秒报”（同比增长126%）、177个“一件事”主题服务（同比增长66%）和212项“免证办”（同比增长57%）事项。针对企业和个人整合推出“全周期政务服务”。认真开展“互联网+监管”工作，认领监管事项587项，编制检查实施清单635项，数量全市排名第一，覆盖率全市排名第二。

　　二是持续开展一体化政务服务能力评估迎检工作。对照检查发现的薄弱环节，组织各单位采取集中办公等方式着力提升即办件比例，科学压减承诺时限。截至12月底，我区行政许可事项平均承诺时限在法定时限基础上压缩了93%，即办事项比例达到86%，均居全市前列。10月16日，如桂市长在第32次市政府党组会议上对我区行政许可事项即办率名列全市前茅点名表扬。

　　三是持续深化“开办企业一窗通”工作，积极为企业减负。实现商事登记、刻章、税务、社保等部门系统互联互通，申请人办企业只需通过“开办企业一窗通”系统填报一次信息，切实提高审批效率。为新开办企业提供免费刻章、免费申领税控设备和发票服务，共为1470家企业提供免费刻章服务，为企业节省经费46万余元。

　　四是持续拓展综合服务能力，不断拉近政企、政民距离。创设全市首个区级政务大厅住房公积金窗口，服务范围覆盖全市十区并辐射深汕特别合作区，极大缩短坪山、大鹏、深汕地区群众现场办理公积金事项的距离和时间，获市领导书面表扬并在全市推广。区政务大厅引入车管所整体业务和电信服务，进一步便利群众进一扇门办更多事。率先在全市实现医保业务区、街道、社区行政服务大厅全覆盖，打通医保服务“最后一公里”。印发《坪山区“网格化+智慧政务”实施方案》，针对老年人、残疾人推出9项网格员帮办代办服务。举办3场政务服务零距离活动，主动送政策、送服务到基层、进企业。

　　（二）民生诉求方面

　　一是进一步深化民生诉求改革，推动智慧城市、数字政府建设成果在街道、社区落地，进一步拓展基层治理体系和治理能力现代化新路径。完成试点社区智慧指挥中心硬软件建设，建立街道、社区事件统计分析模型，制定周期性可视化报表模版，全面整合社区网格化服务事项、政务服务事项、便民服务事项清单，制发《坪山区民生诉求事件管理办法（第四版）》《坪山区网格化服务管理事件分级分类标准（第三版）》《坪山区“一网统管”职责清单》等配套制度机制。组织社区专职工作者开展政务服务、民生诉求、网格事件、视频操作等具体日常工作，确保改革成效得到巩固。

　　二是进一步拓宽流程渠道，打造“一站式”受理、分拨平台。搭建人大代表专属渠道，实现人大代表意见“一网统管”，全年受理分拨人大代表问题意见19条。开展视频事件主动识别、立案、分拨试点，全年立案分拨1451宗。拓展民生舆情收集渠道，将深圳论坛、家在深圳、今日头条等35个热点论坛纳入日常关注范围，全年受理分拨287宗。编制《电线杆主体识别指引》《线缆主体识别指引》等操作手册并发放给网格员，提升基层上报和处置水平。